Contrat d'alternance pour le M2 MAE

Réf : 15ALT00293

Chef de projet métier / stratégie d'entreprise en contrat en alternance (f/h) en contrat en alternance (f/h)

Entité

Nom : OAB

Description : Nom : Agence Services Multimédia Description : Le groupe Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, avec un chiffre d'affaires de 39.4 milliards d'euros en 2014. Présent dans 32 pays, le Groupe sert plus de 244 millions de clients dans le monde. En France, 101 300 salariés travaillent pour Orange.  Orange Business Services a pour ambition d’apporter à nos clients Grands Comptes et Entreprises, une expérience d’une qualité exemplaire pour l’ensemble des produits et services Orange. L’entité qui vous accueille est une Unité (Agence Services Multimédia) qui a pour mission de fournir un service opérationnel, pendant la durée de vie des réseaux de données de ses clients, conformément aux engagements contractuels pris avec les clients (qualité de service, délais, coût). Les activités sont la production des services, service client (hot line et ADV), facturation, rémunération, recouvrement et déontologie.

Synthèse de la mission

Vous apportez votre soutien à la réflexion et au pilotage de l'évolution de services opérationnels en liaison avec une évolution marketing majeure pour les clients Grands Comptes et Entreprises.

Détails de la mission

Sous le tutorat du Manager Sécurité Globale, vous :  -Participez à l’optimisation des processus opérationnels (logique de performance). Travail en mode projet avec les opérationnels et le service qualité.  -Travaillez sur la mise en place des modes opératoires (animer et partager avec les opérationnels et le service qualité) -Travaillez sur l’optimisation des tableaux de bord de l’agence (pilotage de la qualité et de la performance), à construire avec le directeur de l’ASM et les managers de chaque service. Assisté par votre tuteur, vous contribuez plus largement  aux réflexions d'optimisations opérationnelles, au pilotage et à la mise en œuvre de l'évolution au sein des services.

Commentaire(s)

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Formation préparée

Bac +4/5  pour ex. : gestion administration des entreprises, management et stratégie d’entreprise, management de la qualité et des projets.

Profil / Compétences

Doté d’un bon esprit d’analyse, vous êtes curieux et rigoureux, vous savez anticiper et planifier. A l'écoute de vos interlocuteurs, vous êtes créatif et savez les convaincre y compris pour des choix en rupture

Date de début et durée souhaitée

Débute en septembre 2015 sur 2 ans

Localisation

Aquitaine /  Eysines

Pour déposer une candidature CV + LM

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Bernard Gaubert
Consultant en Recrutement
Direction du Recrutement, de la Diversité et des Parcours
mobile 06 70 75 54 05
bernard.gaubert@orange.com