Cahier des Charges – Mission de stage 2018 – Démarche Qualité Territoriale en Deux-Sèvres - 191017 1CAHIER DES CHARGESDémarche Qualité Territoriale en Deux-Sèvres :
Mission relative à la réalisation des audits blancs auprès des lieux de visite
et des activités sportives et de loisirs
Mars/avril à juin 2018 Contexte de la missionL’Agence de Développement Touristique des Deux-Sèvres (ADT), association de loi 1901, est missionnée par le
Conseil départemental pour intervenir dans les domaines d’activité suivants :- La préparation et la mise en œuvre de la politique touristique départementale, à travers l’élaboration et
la conduite du schéma départemental de développement touristique,- L’ingénierie de projets touristiques,- Le conseil aux porteurs de projet publics et privés,- La mise en réseau des opérateurs touristiques,- La promotion du territoire en coordination avec les échelons régionaux et locaux.
L’ADT est amenée à fédérer les acteurs touristiques au sein de démarches de projet relatives à la qualification et à
la promotion de l’offre et des services touristiques.
En lien avec les services de l’Etat, l’ADT est Partenaire territorial du Plan Qualité Tourisme depuis 2015, dans
l’objectif de déployer la marque Qualité TourismeTM auprès des lieux de visite et des activités sportives et de
loisirs. La Démarche Qualité Territoriale en Deux-Sèvres offre la possibilité à ces établissements qui ne relèvent
pas d’une filière structurée à l’échelle nationale, de prétendre à l’obtention de la marque Qualité TourismeTM.
La marque Qualité TourismeTM a été créée en 2005 pour améliorer la qualité des services touristiques sur
l’ensemble de la chaîne de l’accueil afin de conserver la compétitivité de la destination France. Il s’agit du seul
label d’Etat attribué aux professionnels du tourisme qui reconnaît la qualité de l’accueil et des services, le
professionnalisme, la valorisation des ressources locales qui fondent les valeurs de la marque. Les établissements
affichant la marque comme signe distinctif s’engagent à offrir à leur clientèle un accueil personnalisé, une
information claire et précise, un personnel compétent et à l’écoute du client, un lieu confortable à la propreté
irréprochable, des informations touristiques locales adaptées à la demande.
En tant que Partenaire territorial du Plan Qualité Tourisme, l’ADT est membre du Comité Régional de Gestion
de la Marque piloté par la Direction Régionale des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du
Travail et de l’Emploi en Nouvelle-Aquitaine. L’ADT a également mis en œuvre des collaborations techniques
Cahier des Charges – Mission de stage 2018 – Démarche Qualité Territoriale en Deux-Sèvres - 191017 2avec d’autres partenaires territoriaux en Nouvelle-Aquitaine tels que le Comité Départemental du Tourisme des
Charentes (CharenteS Tourisme). Objet de la missionSous la supervision du Responsable du Tourisme patrimonial et culturel à l’ADT, la mission se décomposera
comme suit.
1. Réalisation de 5 à 6 audits blancs sur la base du référentiel Qualité TourismeTM « Lieux de visite »,
respectant la procédure suivante :- L’évaluation, a priori, des outils de communication et des conditions de réservation ;- La réalisation de la visite mystère ;- L’entretien, a posteriori, en face à face avec le gestionnaire de l’établissement.
Ce nombre d’audits pourra fluctuer entre 5 et 8 au plus, en fonction des nouvelles candidatures à
recevoir par l’ADT en début d’année 2018.
2. Réalisation d’un à deux audits blancs sur la base du référentiel Qualité TourismeTM « Activités sportives
et de loisirs » respectant la procédure ci-dessus.
3. Selon l’évaluation des besoins des établissements et en concertation avec le Responsable de stage,
proposition et élaboration de nouveaux outils de sensibilisation sur des thèmes liés à l’évaluation de la
qualité de service et au suivi de la satisfaction-client.
Concernant les points 1 et 2, le livrable inclura :- le référentiel Qualité TourismeTM complété et annoté,- l’identification et la planification des pistes d’amélioration et des mesures correctives à mettre en œuvre
sous la forme d’un document de synthèse illustré devant servir d’outil d’aide à la décision pour
l’établissement audité. Profil du chargé de mission :→ Formation Supérieure en Tourisme (voire Aménagement du territoire ou Administration des
entreprises), niveau master I ou II.→ Permis B obligatoire.→ Maîtrise de l’outil informatique (pack office), bonne connaissance des réseaux sociaux et des sites eréputation et e-communication dédiés au Tourisme, anglais minimum (lu, parlé, écrit).→ Capacité à travailler en équipe, sens de l’organisation, aisances relationnelles et rédactionnelles. Durée de la mission :→ Mission de 3 à 4 mois à réaliser dans le cadre d’une convention de stage (indemnisation de stage suivant
règlementation en vigueur).
Cahier des Charges – Mission de stage 2018 – Démarche Qualité Territoriale en Deux-Sèvres - 191017 3 Conditions de travail :→ Mission accueillie dans les locaux de l’Agence de Développement Touristique des Deux-Sèvres sous la
responsabilité du Responsable du Tourisme patrimonial et culturel.→ Matériel à disposition : poste téléphonique et informatique, véhicule de service. Délai de réponseLes candidatures de stage (CV + lettre de motivation) sont à adresser à l’ADT avant le lundi 27 novembre 2017.
Un entretien préalable avec le ou la candidat(e) aura lieu entre le 4 et le 22 décembre 2017. Contact :Corinne GION, Responsable du Tourisme patrimonial et culturel
Agence de Développement Touristique des Deux-Sèvres
Maison du département
Mail Lucie Aubrac – CS 58880
79028 NIORT Cedex
Tél. 05 49 778 779 - cgion@adt79.fr
